Mi experiencia usando Amazon Locker

La semana pasada fue mi primera experiencia utilizando Amazon Locker o Casillero Amazon. Decidí comprar un libro a través de Amazon.com y al momento de pagar elegí el envío estándar y la opción de recibir mi orden en uno de los casilleros de Amazon en vez de mi domicilio. Elegí el casillero “Dhalia” (todos los casilleros tienen nombres) que está ubicado dentro de una tienda 7 Eleven, muy cerca de mi trabajo y abierto las 24 horas. Debo mencionar que Amazon Locker comenzó a hacer sus primeras pruebas hace más de un año, aquí en Seattle, y es por eso que para mí fue fácil poder localizar casilleros alrededor de la ciudad. Junto con mi orden, también registre mi número de celular para poder recibir actualizaciones de entrega de mi orden vía mensajes de texto o SMS. Mi orden llego sin ningún contratiempo, el primer día (dentro del estimado de envió estándar, de 3 a 5 días) que me dio Amazon.

Puedes ver al servicio de Amazon Locker en acción en este video.

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Ventaja competitiva de Amazon Locker

Comprar en linea tiene desventajas como el robo de identidad o los cobros de más en tarjetas de crédito. A estos problemas, habría que añadir  uno más: el robo de paquetes cuando llegan a su destino. Imagínate que finalmente compraste la cámara digital que tanto deseabas, pero nunca la llegues a recibir porque te la robaron en la puerta de tu domicilio. Éste tipo de incidentes están en aumento en los EE.UU. sobretodo durante el periodo de fiestas, pero gracias a estos casilleros ya no habrá de qué preocuparse. Amazon Locker esta disponible en EE.UU. y el Reino Unido, por ahora.

"Amazon Locker"

Para mayor información acerca de este nuevo servicio visita el sitio corporativo de Amazon Locker. Los lugares donde está disponible Amazon Locker, según Google serían los que figuran aquí.

Tiendas que compiten con Amazon, como Staples y RadioShack han decidido incluir los casilleros en sus tiendas para generar mayor tráfico de personas hacia ellas. También he visto casilleros en la sede de Amazon en South Lake Union, el edificio principal de la ciudad de Seattle y en centro comerciales. Las fotos de abajo, las tomé en un centro comercial del centro de Seattle.

Actualización: En Setiembre del 2013, las cadenas Staples y Best Buy acaban de anunciar que ya no van a seguir realizando pruebas con los Amazon Lockers. Parece que al final no les fue muy favorable poner Amazon Locker dentro de sus locales. Lo que si está resultando para Amazon es la asociación con 7 Eleven. Cada semana aparecen nuevos lockers dentro y fuera de sus tiendas.

Y en muchos lugares estrégicos alrededor de la ciudad de Seattle.

Amazon Locker

Amazon Locker Screen

Conclusión

Jeff Bezos, el CEO de Amazon tiene como prioridad al cliente y este nuevo servicio es una prueba de ello. La conveniencia que Amazon Locker brinda a sus clientes es innovadora. A mi parecer lo que Amazon esta buscando con estos nuevos servicios es:

  • Seguir manteniendo clientes satisfechos, que al final son los que potencian el proceso de marketing.
  • Aumentar la participacipacion de mercado dentro y fuera de EE.UU.
  • Minimizar el temor de los clientes a que le roben sus envios en la puerta de sus domicilios.

Con esta nueva iniciativa Amazon ataca varios frentes y fortalece aún más su estrategia de expansión ecommerce. El servicio es innovador y veo un buen futuro para Amazon Locker sobretodo para los clientes que viven afuera de los EE.UU. y donde el servicio postal no es muy seguro.

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Respuesta de Google a Amazon Locker: http://ivanorbegozo.com/business/respuesta-de-google-a-amazon-locker/

Más información ir a: www.ivanorbegozo.com